Publicación: Hacia una gestión de los servicios municipales por calidad
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Universidad Autónoma de Baja California. Facultad de Ciencias Sociales y Políticas.
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Abstract
La presente investigación tuvo por objetivo indagar si el servicio de Alumbrado Público y Semaforización del XVII Ayuntamiento de Mexicali es administrado atendiendo los estándares de calidad fijados por las normas ISO 9000. Para ello, se diseño una audit