El impacto del marketing digital en las ventas minoristas

Abstract

El marketing digital se ha convertido en una herramienta fundamental que permite impulsar la competitividad y el crecimiento de los negocios minoristas, especialmente en las redes sociales donde funcionan como canales clave para conectar con los consumidores como lo menciona (Pérez, Covarrubias y Cruz, 2025). Diversos autores coinciden en que las pequeñas y medianas empresas han modificado sus procesos comerciales gracias al proceso de plataformas como Facebook e Instagram, hace referencia Santillanes (2024), aunque muchas de ellas continúan utilizándolas sin una estrategia fija, mediciones o segmentación bien establecida. Se analizará el impacto del marketing digital en las ventas minoristas de Mexicali mediante un enfoque cuantitativo sustentado en métricas 100% reales, encuestas y la aplicación de una campaña publicitaria. Este caso práctico comienza desde la evolución del marketing, desde las etapas 1.0 a la etapa 5.0 (Kotler, Kartajaya & Setiawan, 2013, 2017, 2021), en la cual explica cómo la transición del marketing tradicional ha realizado un gran cambio hacia lo digital, esto ha cambiado la relación que tiene la empresa hacia el cliente, facilitando las estrategias basadas en interacciones, fidelización por parte de los clientes y análisis de datos como lo menciona (López Miguens, 2012) y (Sánchez, 2025). Sin embargo, aun con presupuestos pequeños, el marketing digital genera resultados visibles en alcance, visualizaciones y gran posicionamiento. También, se pudo visualizar que las estrategias más efectivas para negocios minoristas es estar realizando publicaciones constantemente basándose en que el contenido sea más visual, la segmentación sea más adecuada y la medición de KPIs como alcance, interacciones y clics sea más efectiva, según (Drucker, 1954). El marketing digital influye directamente en la visibilidad y las ventas minoristas, siempre que se utilicen estrategias claras, objetivos bien definidos y el uso correcto de herramientas digitales el cual aporta evidencia útil para comerciantes locales, mostrando cómo una adecuada gestión digital puede mejorar el posicionamiento, incrementar la confianza del cliente y fortalecer la competitividad del sector minorista en Mexicali según Lozano-Torres, Toro-Espinoza & Calderón-Argoti, 2021).