Evaluación del compromiso laboral a través del instrumento Q12 Gallup en una empresa del sector electrónico en Mexicali, B.C.

Abstract

El presente estudio se desarrolla en una empresa perteneciente al sector de manufactura de componentes electrónicos en el noroeste de México. El objetivo de la investigación es evaluar el nivel de compromiso que los colaboradores poseen con la organización donde laboran. Se utilizó el instrumento de Q12 Gallup en el que evalúa 4 niveles los cuales están relacionados con jerarquía de necesidades de Maslow: ¿Qué obtengo? ¿Qué doy? ¿Pertenezco a este lugar? y crecimiento, el instrumento está compuesto por 12 preguntas o ítems, y las respuestas en escala tipo Likert del 1 al 5 donde 1 es muy insatisfecho y 5 muy satisfecho, permiten procesar la información estadísticamente. En el instrumento los ítems no se encuentran clasificados como componentes, sino según su nivel. De acuerdo con los resultados procesados en SPSS del Alfa de Cronbach que permite evaluar la confiabilidad o la homogeneidad de las preguntas o ítems, se obtiene un Alfa del instrumento en general de 0.893, que indica una consistencia de las respuestas como “Buena”. Para verificar si la prueba a validar es factorizable, se realizó un análisis factorial y se calculó el índice KMO con el que se obtuvo un resultado de 0.824, también, el índice de determinación calculado fue significativo, con un valor p de 0.000; lo que indica que los residuales son alejados de cero. El resultado de este análisis señala que los datos obtenidos son factorizables y que se pueden agrupar en 3 componentes, lo que permite adaptar el instrumento al área de la empresa a evaluar. Para medir el nivel de compromiso se clasifica la escala tipo Likert en 3 niveles: (1) porcentaje colaborador comprometido, (2) porcentaje colaborador no comprometido, (3) porcentaje colaborador activamente no comprometido. Los resultados obtenidos muestran que el 62.78% de los encuestados están comprometidos, el 23.61% no están comprometidos y el 13.61% están activamente no comprometidos. Esta información permite presentar propuestas de intervención que considera