Análisis de la satisfacción del cliente en el proceso de certificación bajo la Norma ISO 9001:2000 de los laboratorios de cómputo de la Facultad de Ciencias Administrativas de la UABC

Abstract

En la búsqueda por producir bienes y servicios de calidad, las organizaciones adoptan sistemas, técnicas y metodologías que les apoyen en la estandarización de sus procesos, es decir, que sus procesos se ejecuten de la manera como fueron planeados. La cre