Reemplazo laboral : el papel de la IA en los call centers

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dc.contributor.authorRuiz Olivas, Alejandro
dc.contributor.directorArreguin Silva, Guadalupe Abigail
dc.coverage.placeofpublicationMexicali, Baja California.
dc.date.accessioned2026-04-19T22:48:27Z
dc.date.available2026-04-19T22:48:27Z
dc.date.created2025
dc.degree.deparmentUniversidad Autónoma de Baja California, Facultad de Ciencias Administrativas, Mexicali.
dc.degree.grantorTesis de Licenciatura / bachelor Thesis.
dc.degree.nameLicenciatura en Inteligencia de Negocios
dc.description.abstractEl avance de la inteligencia artificial ha transformado las operaciones en múltiples sectores, siendo los centros de atención telefónica uno de los más afectados. La presente investigación analiza la relación entre la automatización de procesos y la disminución del empleo humano en call centers de Mexicali, Actualmente, no se cuenta con estudios que permitan identificar claramente el nivel de penetración de la IA en los call centers de Mexicali ni cómo están respondiendo los trabajadores frente a esta transformación tecnológica. Tampoco se ha documentado con suficiente detalle si las empresas están sustituyendo personal humano por sistemas automatizados, ni cuál es la percepción de los usuarios respecto a los servicios proporcionados por herramientas basadas en IA.Zendesk (2025) afirma que la implementación de soluciones de IA en call centers ha permitido a las empresas reducir costos operativos y disminuir el número de agentes humanos necesarios para atender solicitudes básicas, al tiempo que mejora la velocidad de respuesta y la disponibilidad del servicio. El problema central bajo escrutinio es la correlación entre la automatización y la pérdida de empleos en los centros de llamadas Con el avance, el sector exhibe el manejo de los asuntos de los clientes de manera autónoma, sin embargo, se encuentra con los obstáculos de empleo y social, Además, las personas desempleadas les resultan difícil reintegrarse en diferentes sectores de trabajo debido a la falta de habilidades necesarias para industrias menos automatizadas.
dc.format.extentRecurso en línea, 27 p.
dc.format.mimetypepdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12930/13864
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Autónoma de Baja California.
dc.relation.urlhttps://drive.google.com/file/d/1cUszqu6UW6BJ88Q1n3i50HzEtsV0KYgK/view?usp=sharing
dc.rightsopenAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4
dc.subjectInteligencia artificial||Tesis y disertaciones académicas||lemb||Inteligencia artificial:||Aspectos sociales||Tesis y disertaciones académicas Inteligencia artificial Reemplazo laboral||Tesis y disertaciones académicas||lemb
dc.subject.lccQ335 R85 2025
dc.titleReemplazo laboral : el papel de la IA en los call centers
dc.uabc.bibliographycNoteIncluye referencias bibliográficas.
dc.uabc.bilbiotecaCONTABILIDAD
dc.uabc.identifier281799
dc.uabc.numInventarioFCA021949
dc.uabc.typeMaterialTESIS
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