Análisis de la relación entre satisfacción del cliente, calidad en el servicio y valor de la marca en hoteles de cuatro y cinco estrellas en México
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Universidad Autónoma de Baja California.
Descripción
Abstract
La competencia en la industria hotelera de lujo en México sigue siendo intensa y la satisfacción del cliente, siempre que los clientes crean que el servicio se basa en la calidad, es cada vez más importante como un atributo importante para la lealtad y el éxito. La presente investigación tiene como objetivo el estudiar la correlación entre la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y el valor de la marca en hoteles de cuatro y cinco estrellas ubicados en México. Se utilizó un método cuantitativo correlacional no experimental con una población de turistas mexicanos adultos en un rango de edad entre los 18 y 75 años que se hayan hospedado en hoteles de cuatro o cinco estrellas en México.
Palabras clave
Administración||Tesis y disertaciones académicas||Satisfacción del cliente||Calidad del servicio||Gestión hotelera México