Segmentación de mercado como estrategia con potencial para mejora del posicionamiento : consultorio C.E. de P.N.L.

Abstract

Con el fin de determinar el segmento de clientes con mayor potencial para lograr un mejor posicionamiento de un consultorio psicológico se llevó a cabo un diagnóstico de las particularidades de clientes que permitió establecer cuál es el segmento que cuyas características apoyan de mayor manera el posicionamiento de la empresa. El diagnóstico fue realizado mediante entrevistas a pacientes utilizando un instrumento que consideró las variables segmentación y posicionamiento a partir de las cuales surgieron cuatro dimensiones para la primera variable: segmentación demográfica, segmentación geográfica, segmentación psicográfica y segmentación por conocimiento del producto. En cuanto a la segunda variable se definieron dos dimensiones: posicionamiento por precio y posicionamiento por calidad de servicio. Las variables y dimensiones surgieron de un procedimiento de operacionalización. Una vez realizada la prueba piloto del instrumento y hecho los ajustes requeridos, el instrumento fue aplicado a 30 pacientes. Considerando los resultados en cuanto a motivo de la terapia, confianza en el psicólogo, la terapia recibida y precio de los servicios; se encontró que el segmento con mayor potencial posicionador fue el de: Pacientes mexicanos dentro de un rango de edad de 23 a 32 años con nivel de estudios de licenciatura y que acuden a terapia por motivo de un problema de ansiedad y depresión; buscando terapia motivadas por un interés propio.